Как правильно выбрать формат контента для взаимодействия с клиентами.

При разработке стратегии публикации контента вы можете часто столкнуться со следующими вопросами:

  • Зачем вы коммуницируете (ваши цели);
  • Что вы передаете (поиск правильного посыла);
  • К кому вы обращаетесь (ваша целевая аудитория);
  • Где вы высказываетесь (какими платформами нужно пользоваться);
  • Как вы выражаете свою мысль (тон сообщения).

Еще один немаловажный вопрос касается приемлемой длины контента. Быстрое развитие технологий породило множество новых форматов контента — от видео и инфографики до крошечных кусочков информации. Неудивительно, что можно потеряться в океане таких возможностей.

Несмотря на желание использовать все форматы контента, вам следует всегда думать о том, какой формат будет ближе вашей аудитории. Поэтому обязательно пробуйте разное и отказывайтесь от того, что не работает.

Из-за популярности смартфонов изменились наши привычки в плане потребления контента. Молодое поколение в основном читает новости и смотрит контент только на мобильных телефонах.

Подписывайтесь на канал Rusbase в «Яндекс.Дзен», чтобы ничего не пропустить

Люди листают интернет, читают и смотрят видео на мобильных устройствах — из-за этого им больше нравится короткий, энергичный и понятный контент.

Но это не значит, что никому не нужны длинные форматы — лонгриды по-прежнему необходимы для раскрытия информации или вызывания более глубоких эмоций.

Тот факт, что контент потребляется с помощью вертикальной прокрутки на мобильных устройствах, не оказывает на идеальную длину материала прямого эффекта, но все же следует учитывать, что контент должен хорошо читаться на небольших экранах.

В чем разница между длинным и коротким контентом

Есть единое правило — длинный материал превышает 1000 слов, на его прочтение уходит примерно четыре минуты. Короткий материал — это все, что поменьше. При этом коротким считается как текст на 200-500 слов, так и заметка из 30-140 символов.

Что следует учитывать при выборе длины поста

Вот несколько факторов, которые нужно иметь в виду:

  • Ваши цели
  • Ваша индустрия и цикл жизни бренда
  • Целевая аудитория и ее позиция
  • Платформа
  • Ваши цели

Создание хорошего контента само по себе не является целью. У настоящей цели есть три уровня:

Бизнес-цель — измеримая цель, которую можно использовать для планирования и оценки своих достижений. Ей может быть KPI увеличения продаж, достигнутая доля рынка, сокращение оттока клиентов на X% и так далее.

Маркетинговая цель — сюда относится все, что связано с маркетингом и что помогает вам достичь бизнес-цель. Это то, что помогает вести клиента по лестнице вовлеченности — знакомство, изучение, предпочтение, проба, покупка, верность, поддержка.

Коммуникационная цель — цель, которую нужно преследовать в действиях. Каким будет ожидаемый исход, какие изменения в проведении клиента произойдут после проведения кампании? Эти результаты нужно записать в понятной форме, например, зарегистрировалось 1500 человек, лайки выросли на 5000, клиенты скачали купон, написали отзыв и так далее.

Общая контент-стратегия должна включать в себя бизнес-цель, а отдельные элементы контента отражать маркетинговую либо коммуникационную цель.

Пример: чтобы увеличить SEO-ранкинг, вам понадобятся лонгриды. Они же пригодятся и для обучения пользователей. Если вы хотите прямых действий — регистрацию, лайк, репост — то лучше выбрать более короткий формат.

Ваша индустрия и цикл жизни бренда

Индустрия, в которой работает ваша компания, наверняка использует только определенные форматы контента. Представим, что вы работаете в сфере услуг — для вас важнее показать, как вы заботитесь о клиенте, а значит контент будет более эмоциональным и коротким. В сфере технологий или финансов на первом месте стоит информация — вам нужно обучать пользователя, а значит пригодится более длинный формат контента

Выбирайте стиль коммуникации в зависимости от того, как давно существует ваш бренд. Coca-Cola уже давно не нужно объяснять, что у нее за продукт и длинный формат контента ей не требуется. А вот новому бренду лучше объяснять, чем он заниматься — и проще будет это сделать в длинной форме.

Целевая аудитория и ее позиция

Длина постов должна адаптироваться под вашу аудиторию. Для начала вам нужно разобраться, кто ваши клиенты и понять, как они потребляют контент. Их привычки могут зависеть от возраста, интересов, образования и других факторов.

Когда вы ведете клиента по лестнице вовлеченности, обращайте внимание, на каком этапе они находятся и как связаны с вашим брендом.

На ранних этапах надо знакомить клиентов с брендом и чередовать длинные посты с короткими.

Чуть позже, когда они уже поймут, что у вас за продукт, на них будут лучше действовать сообщения с призывом к действию (например, попробовать или купить его).

На этапах преданности и защиты вы будете полностью владеть внимание клиентов, а значит контент длинного формата снова станет эффективным.

Платформа

Идеальная длина поста определяется свойствами платформы, на которой вы его публикуете. Какие-то форматы могут сработать на одной платформе и оказаться неэффективными на другой. Подумайте о Twitter, где бренды способны вызывать вовлеченность клиентов, с помощью только 140 символов. В Instagram можно создавать посты длиннее, но там важнее визуал. На LinkedIn можно выкладывать не только короткие «социальные» посты, но и лонгриды — и оба формата хорошо воспринимаются пользователями.

Всегда помните, что краткость — сестра таланта, какой бы формат вы ни выбирали. Вам нужен контент, чтобы привлечь клиентов, но не стоит выкладывать посты только, чтобы что-то было. Бесполезный контент не стоит вашего времени и усилий, не говоря уже о времени и силах читателей.

Пишите не только о том, что можете. Пишите о том, что может быть интересно вашей аудитории. Какой бы контент вы ни публиковали, он всегда должен быть полезен клиентам. Формат и длина контента должен подстраиваться под их манеру потребления, а не вашу степень комфорта.

Контент — отличный способ создать ценную связь с аудиторией. Старайтесь ради нее — и вашего бренда.

Источник.

Новости по теме

Какие действия помогут справиться со стрессом

Авторы книги «Выгорание: Новый подход к избавлению от стресса» Эмили и Амелия Нагоски считают, что людям необходимо регулярно завершать циклы стресс-реакции ради сохранения душевного и физического здоровья. Сестры Нагоски выделили один...

1 2

Сотрудник McDonald's признался, что добавлял клиентам лишний наггетс.

Канадский блогер Коди Бондарчак признался, что во время работы в McDonaldʼs добавлял клиентам дополнительный, 11-й наггетс. Причем проработал Бондарчак в сети быстрого питания 2,5 года. В сети блогера уже признали героем.

1 6

Джефф Безос перестал быть самым богатым человеком в мире.

Глава Amazon Джефф Безос потерял статус самого богатого человека в мире. Впервые больше чем за два года его обошел глава Microsoft Билл Гейтс, свидетельствуют данные рейтинга миллиардеров Bloomberg.

1 1

«Аэрофлот» почти вдвое сократил расходы на PR

«Аэрофлот» в этом году почти вдвое сократил расходы на продвижение в СМИ и соцсетях. Если за девять месяцев 2019 года на PR было выделено больше 490 млн рублей, за тот же период 2018 года — 921 млн. Об этом сообщает The Bell со с...

1 2

Ученые: онлайн-шопоголизм нужно признать психическим заболеванием.

Группа ученых из Германии провела исследование по зависимости от онлайн-шопинга. Его призвали признать психическим заболеванием. Результаты опубликованы в издании Comprehensive Psychiatry.

1 2

Продовжуючи переглядати Новости технологий (UAZMI), ви підтверджуєте, що ознайомилися з Правилами користування сайтом, і погоджуєтеся на використання файлів cookie